IT End User Support Lead (m/w/d)
Job-Nr. 2105/07
Anstellung immer direkt beim Arbeitgeber – kostenfrei für Bewerber.
IT End User Support Lead (m/w/d)
Über uns
Das Unternehmen wurde 1987 gegründet und ist ein unabhängiger Energieerzeuger und seit 1997 börsennotiert. Unser Kunde entwickelt, errichtet, besitzt und betreibt nachhaltige Infrastrukturanlagen, die "saubere" (Erdgas) und "grüne" (Wind, Solar und Wasserkraft) Energie erzeugen und somit langfristigen Unternehmenswert für Anteilseigner, Stakeholder und das jeweilige Gemeinwesen schaffen. Unser Firmensitz befindet sich in Toronto, Kanada. Wir sind in acht Ländern aktiv und betreiben in Deutschland die beiden Offshore Windparks Deutsche Bucht und Nordsee One mit weiteren in der Planung.
Unser Team in Hamburg betreut die operativen deutschen Gesellschaften. Im Zuge des starken Wachstums unserer Firma suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
What you’ll do:
· As part of the global IT/OT team, you are accountable for the European Hub delivery of IT End User Services reporting to the Director of IT Business Relationship Management.
· Work closely with the Manager -End-user support services in Toronto, to facilitate a consistent level of service which includes SLAs associated with the End User Services.
· Key focus areas include End-User satisfaction, device and software asset management/optimization
· Responsible for leading the European IT End User Services team
· Hands-on support of the IT Service day-to-day tasks, including incident, problem and change management
· Manage the expansion of IT End User Services in Europe to new locations, new ventures and M&A’s supporting the growth of Northland in alignment with the strategy
· Liaise and align with the infrastructure and operations team within NPE IT/OT
· Oversee local and regional projects, including global IT initiatives, which impact the European hub and End User Services
· Responsible for End User Service communication with changes, planned and unplanned outages within scope of responsibility
· Oversee the deployment, monitoring, maintenance, development, and support of all client hardware and software based on European department needs
· Oversee negotiation IT vendor, outsourcer, and consultant contracts and service agreement within the European Hub within scope
· Implement and manage the Operational Level Agreements with the business for End User Services
· Develop end user related service KPIs and reports
· Benchmark, analyse, report on, and make recommendations for the improvement of the End-User applications, services and systems
· Develop business case justifications and cost/benefit analyses for End-User spending and initiatives in Europe
· Work according to the ITIL framework, ISMS and ISO 27001.
· Willing to occasionally travel to our locations in Europe
Who you are:
· Methodical and organised: you naturally work in a methodical way and relish the opportunity to add structure, processes, and order to your work. This will help with the competing priorities you will be managing.
· Collaborative: You build relationships easily and enjoy working as a team to get things done
· Diligent: Your solid attention to detail will ensure that documentation is accurate, and you follow up with others where needed to ensure outstanding information or actions are complete
· Independent: You are an independent thinker and naturally set your own timescales and milestones to ensure you meet your objectives. You know when you need to ask for help and are comfortable doing so
· Flexible: You are agile in your approach to your work and in working hours, after all you will be working alongside colleagues in other countries
· Pragmatic: You are hands on and love getting involved in the detail
· Able to communicate at a high level in English both with internal and external stakeholders
Qualifications and experience:
· Degree in Information Technology from University, Technical School, or comparable with several years of work experience
· Profound knowledge and several years of experience in End User Support Management and leading distributed teams
· 2-5 years of experience working in IT operations
· Excellent working knowledge of computer systems, security awareness, network and systems administration and phone systems
· Profound analytical skills to build sustainable solutions
· Strong critical thinking and decision-making skills
· Excellent project management skills and strong ability to prioritize
· Firm grasp on IT infrastructure and operations best practices
· Experience in Operation Technology Environments would be advantageous
· Strong interpersonal skills
Wir bieten:
- Einen Einsatz, der einen Beitrag zur nachhaltigen Energiewende leistet
- Eine internationale und kollegiale Unternehmenskultur
- Attraktive Rahmenbedingungen wie flexible Arbeitszeiten, moderne Räumlichkeiten und die Möglichkeit zum anteiligen Home-Office
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kinderbetreuungszuschuss und Erholungsbeihilfe
- 75% Zuschuss zur HVV Profi Card
- Business Bike (Job-Fahrrad)
- Tankgutschein oder Fitness Mitgliedschaft
- Ein Betriebsrestaurant mit vergünstigten Mahlzeiten
- Einen extra Urlaubstag an deinem Geburtstag
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie einfach mal durch (Reinhard Schuh – 0172/4537486).
Wie bewerben Sie sich:
Ihre Unterlagen senden Sie uns bitte per E-Mail als PDF-Datei.
per Post: Bitte kein Original-Foto, keine Mappen und Hefter, sondern nur den INHALT Ihrer Bewerbungsmappe senden. Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Ergebnis gern per E-Mail an: info@personal-schuh.de
Wir weisen darauf hin, dass die Kosten zur Teilnahme an einem Vorstellungsgespräch, insbesondere Reisekosten sowohl durch uns, als auch durch den vermittelten potenziellen Arbeitgeber nur dann erstattet werden, wenn eine vorherige ausdrückliche Kostenzusage durch uns erfolgt. Andernfalls können diese Kosten leider nicht erstattet werden.
